평소에 펌로그는 지양하는 편이지만.. 언어 장벽 문제인지.. 또 이상한 소문들을 양산해 내고 있는 분위기인지라 (특히 모 사이트 말이지요) 워런티 관련 이번에 갱신된 FAQ를 번역해 보았습니다.

Xbox 360 보증 연장 FAQ

Q: 개요를 설명해 달라.
A: 기존의 1년 보증에서, 빨간불 3개가 발생하는 고장에 대해서는 보증을 3년으로 연장한다. 이것은 신규 고객과 기존 고객 모두 동등하게 적용되며, 이전에 빨간불 3개로 인해 유상 수리를 했던 고객에 대해서는 수리비를 환불해준다.

Q: 이전의 보증 내용과 다른 점이 무엇인가?
A: 이전까지 모든 Xbox 360 콘솔은 1년의 보증을 마이크로소프트에서 해 주었다. 콘솔이 1년이 넘어가면, 수리 비용을 지불해야만 했었다. 수리 비용을 지불하고 수리를 하게 되면 그때부터 1년의 보증 기간이 추가로 주어졌었다. 그러나 이제부터는 구입일부터 3년 동안은 빨간불 3개로 인한 고장에 대해서는 무상 수리를 해 주게 된다.

Q: 전세계에 같이 적용되는가?
A: 그렇다. 새 정책이 전 세계에 있는 고객 지원 센터에 전달되고 있으며, 완전히 구축되기 까지는 수 일 정도 소요될 예정이다.

Q: 언제부터 새 정책이 유효해지는가?
A: 현재 새 정책이 전 세계에 있는 고객 지원 센터에 전달되고 있으며, 완전히 구축되기 까지는 수 일 정도 소요될 예정이다. 이 정책은 신규 고객과 기존 고객 모두 동일하게 적용된다. 최신 상황을 체크하고 싶으면 Xbox.com을 방문하라.

Q: 혹시 보건 혹은 안전상의 문제와 연관있나?
A: 안전 사고와는 아무 상관 없다.

Q: 환불받게 되나?
A: 그렇다. 이전에 빨간불 3개로 유상수리를 받았던 고객에 대해서는 모두 환불해줄 예정이다. 돈을 받기까지는 10주에서 12주 정도 기다려야 할 것이다.

Q: 리테일러로부터 구입한 보증은 어떻게 되나?
A: 지금 이야기하고 있는 이 특별한 상황의 3년 보증이 커버하지 못하는 부분을 리테일러 보증이 커버해 줄 것이다.

Q: 불량이 발생하는 근본적인 원인은 찾았나?
A: 어느 한군데 문제라고 딱 꼬집어 말할 수는 없다. 가속화시킨 생명기간 테스트를 포함하여 우리는 제품을 철저히 테스트한다. 그러나 콘솔 기계 자체는 굉장히 복잡하며 1,700개의 서로 다른 부품들과 5억개의 트랜지스터가 포함된 가전제품이다. 하드웨어 불량을 야기할 수 있는 다양한 시나리오가 있다. 다만 징후(빨간불 3개)만 같을 뿐이다.

Q: 추가 질문은 누구한테 해야 하는가?
A: 당신 지역의 Xbox 고객 지원 센터에 연락하라.